Google Workspaceの容量がいっぱいで保存できない
Gmail・ドライブの容量が足りなくなり、メールが受信できない・ファイルが保存できないときの対処法です。
症状
- 容量がいっぱいという警告が表示される
- 新しいメールが受信できなくなった
- ファイルをドライブに保存できない
最初に確認すること
- one.google.com/storage で、現在の使用容量を確認する
- GmailとGoogleドライブ、どちらの容量が主に圧迫しているか確認する
- 契約しているプランの容量を確認する
原因候補
容量の大きい添付ファイル・動画が蓄積している
メールの添付ファイルや、ドライブ内の大きな動画・画像が容量を圧迫していることがあります。
退職者・共有アイテムが容量を占有している
プランによっては組織内でストレージを共有しており、特定の利用者が多くを使っている場合があります。
切り分け
以下を確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
Q. GmailとGoogleドライブ、どちらの容量が多く使われていますか?
Q. 契約しているプラン(Business Starter、Standardなど)は何ですか?
解決方法
まず試したいこと
- 容量の大きい古いメール・添付ファイルを削除する
- ドライブ内の不要な大きいファイル(動画など)を整理する
- ゴミ箱を空にする(削除しただけでは容量が戻らない場合があります)
改善しない場合
- 管理者が「組織の空き容量を増やす」設定(プールされたストレージの再配分)を確認する
- 契約プランのアップグレードを検討する