会社のパソコン・スマートフォンを紛失した・盗まれた
業務用のパソコンやスマートフォンをなくしてしまった、盗まれたときにすぐ行うべき対応です。
症状
- 外出先でパソコン・スマートフォンをなくしてしまった
- 電車や飲食店に忘れてきてしまった
- 盗難にあった可能性がある
最初に確認すること
- 最後にいつ・どこで使ったかを思い出す
- 遠隔でロック・データ消去ができる設定になっているか確認する
- その端末に保存されていた情報(顧客情報、パスワードなど)を確認する
原因候補
紛失・盗難
外出先・移動中に、うっかり置き忘れる、あるいは盗まれるケースです。
切り分け
以下を確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
Q. 端末にログインパスワード・生体認証などのロックはかかっていましたか?
Q. 端末に会社のメール・ファイル・顧客情報などが保存されていましたか?
Q. 遠隔ロック・遠隔データ消去の機能を使える状態ですか?
解決方法
今すぐ行うこと
- 上司・IT管理の担当者にすぐ報告する(隠さず、早い報告が被害を防ぎます)
- 遠隔ロック・データ消去の機能が使える場合はすぐに実行する
- その端末でログインしていたサービスのパスワードを、別の端末からすぐに変更する
あわせて行うこと
- 警察に遺失届・盗難届を提出する
- 顧客情報などが含まれる場合は、情報漏洩対応の手順に従う(専門家に相談することをおすすめします)