Teamsに入れない
Teamsの会議に参加できない、アプリが開かないときの確認方法です。
症状
- 「参加」ボタンを押しても反応がない
- 会議には入れたが映像・音声が出ない
- アプリ自体が起動しない
- 採用面接で候補者(社外の人)がTeamsに入れない
最初に確認すること
- 会議のリンクをクリックしているか確認する
- インターネット接続が正常か確認する
- Teamsアプリが最新の状態か確認する
原因候補
アプリ・ブラウザの不具合
アプリやブラウザに一時的な不具合が発生している場合があります。
インターネット接続の不調
回線状況により、会議への接続に失敗することがあります。
アカウントのログイン状態の問題
ログインが切れている、または別アカウントでログインしている可能性があります。
マイク・カメラの権限設定
パソコン側でアプリにマイク・カメラの利用を許可していない場合があります。
社外の参加者側の環境
候補者や取引先など社外の参加者は、会社のセキュリティ設定やブラウザの違いで入れないことがあります。
切り分け
以下を確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
Q. 会議リンクをブラウザで開いても参加できますか?
Q. ログインしているアカウントは正しいですか?
Q. マイクやカメラの利用許可はオンになっていますか?
Q. 入れなかったのは社内の人ですか、それとも候補者やお客さまなど社外の人ですか?
解決方法
まず試したいこと
- Teamsアプリを一度終了し、再起動する
- 会議URLをブラウザで直接開いてみる
- 正しいアカウントでログインし直す
社外の参加者が入れない場合
- 会議URLをブラウザ(アプリのインストール不要)で開いてもらう
- 「ゲストとして参加」を選べているか案内する
改善しない場合
- Teamsアプリを最新版に更新する
- パソコンのマイク・カメラの権限設定を確認する