社外からVPNだけつながらない(社内ネットは普通に使える)
会社のネットワークに接続するVPNだけがつながらず、それ以外のインターネットは普通に使えるときの確認方法です。
症状
- 「ネットが使えない」と思ったら、実際はVPNだけつながっていなかった
- 自宅・外出先からVPN接続をしようとするとエラーになる
- 普通のインターネット閲覧はできるのに、社内システムだけ使えない
最初に確認すること
- VPN以外のインターネット(一般的なWebサイト)は問題なく使えるか確認する
- IPアドレス・DNSサーバーの設定が「自動取得」になっているか確認する
- ウイルス対策ソフト・ファイアウォールがVPN接続をブロックしていないか確認する
原因候補
IPアドレス・DNS設定の問題
手動設定になっていると、VPN接続がうまくいかないことがあります。
セキュリティソフトによる誤検知
ウイルス対策ソフトがVPN通信を不正な通信と誤認識してブロックすることがあります。
接続先(利用しているネットワーク)側の制限
カフェやホテルなどのネットワークで、VPN通信自体が制限されている場合があります。
切り分け
以下を確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
Q. VPN以外のインターネット(検索サイトなど)は問題なく使えていますか?
Q. 自宅と外出先(カフェなど)で、同じように症状が出ますか?
Q. VPN接続時に、具体的なエラーメッセージは表示されますか?
解決方法
まず試したいこと
- IPアドレス・DNSサーバーの設定を「自動取得」に変更する
- ウイルス対策ソフト・ファイアウォールの例外リストにVPNソフトを追加する
- 別のネットワーク(自宅と外出先など)で試し、症状が変わるか確認する
改善しない場合
- 利用しているネットワーク側でVPN通信が制限されていないか確認する
- VPN機器・ソフトのバージョンが古くないか確認する