青い画面(ブルースクリーン)が出た
パソコンの画面が突然青くなり、英数字のメッセージとともに再起動してしまうときの対処法です。
症状
- 作業中に急に画面が真っ青になった
- エラーコードのようなものが表示され、勝手に再起動する
- 繰り返し同じ症状が起きる
最初に確認すること
- 画面に表示されていたエラーコード・メッセージを控える(写真を撮っておくと安心です)
- 直前に何をしていたか(新しいソフトのインストール、周辺機器の接続など)を思い出す
- 同じ症状が繰り返し起きているか確認する
原因候補
ドライバー(周辺機器を動かすソフト)の不具合
プリンターや外部モニターなどのドライバーに問題があると発生することがあります。
Windows Update後の不整合
更新直後に相性の問題が起きることがあります。
メモリやディスクなど部品の不具合
ハードウェアの物理的な不具合が原因の場合、自力での解決が難しいことがあります。
切り分け
以下を確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
Q. 特定の操作(周辺機器の接続など)の直後に起きますか?
Q. 繰り返し発生していますか、一度だけですか?
Q. 最近、Windows Updateやソフトのインストールを行いましたか?
解決方法
まず試したいこと
- 外付けの周辺機器(USB機器など)を一度すべて外し、症状が起きるか確認する
- パソコンを再起動し、様子を見る
- 最近インストールしたソフト・ドライバーがあれば、削除・更新を試す
繰り返す場合
- 自己判断で内部を分解・修理しようとしない
- エラーコードを控えたうえで、詳しい人・修理業者に相談する