パスワードを忘れた
会社で使っているシステムやメールのパスワードを忘れてしまったときの対処法です。
症状
- ログイン画面でパスワードが通らない
- パスワードを何度入力してもエラーになる
- アカウントがロックされてしまった
- 自分だけログインできない
最初に確認すること
- パスワードの再設定(リセット)機能があるか確認する
- 会社で管理者がいる場合は、まず管理者に確認する
- 似たパスワードを他のサービスで使っていないか思い出す
原因候補
パスワードを単純に忘れている
長期間ログインしていないと忘れてしまうことはよくあります。
大文字・小文字や記号の入力間違い
似た文字を間違って入力しているケースが多くあります。
複数回の入力ミスによるロック
一定回数間違えると、セキュリティのためアカウントが一時的にロックされます。
切り分け
以下を確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
Q. 「パスワードを忘れた場合」のリンクは画面にありますか?
Q. 会社としてIT管理者・情報システム担当はいますか?
Q. アカウントロックの通知は出ていますか?
Q. ログインできないのは自分だけですか、他の社員も同じ状況ですか?
解決方法
まず試したいこと
- ログイン画面の「パスワードをお忘れですか」から再設定する
- 登録している電話番号・メールで本人確認を行う
- 会社に管理者がいる場合は、再設定を依頼する
改善しない場合
- サービス提供元(Microsoft、Googleなど)のアカウント復旧手順を確認する
- 再発防止のため、パスワード管理ツールの利用を検討する
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