メールが届かない
取引先や社内からのメールが届かないときに、確認したいポイントをまとめました。
症状
- 特定の相手からのメールだけ届かない
- 以前は届いていたのに急に届かなくなった
- 迷惑メールフォルダにも見当たらない
- 特定の人(社長のスマートフォンなど)だけ会社のメールが来ない
最初に確認すること
- 迷惑メール(スパム)フォルダを確認する
- 受信トレイの振り分けルール・フィルターを確認する
- 容量がいっぱいになっていないか確認する
- スマートフォンだけの症状なら、スマートフォン側のメール設定・同期状態を確認する
原因候補
迷惑メールとして振り分けられている
セキュリティ設定により、正規のメールが迷惑メール扱いされることがあります。
振り分けルールで別フォルダに移動している
過去に設定したルールにより、意図せず別フォルダへ自動移動している場合があります。
メールボックスの容量オーバー
容量上限に達すると、新しいメールを受信できなくなります。
特定の端末だけ同期設定に問題がある
スマートフォンなど特定の端末だけ、メールアプリの同期設定がずれている場合があります。
送信側の設定・宛先間違い
相手の送信ミスや、こちらのアドレスが間違って伝わっている可能性もあります。
切り分け
以下を確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
Q. 迷惑メールフォルダの中に見当たりますか?
Q. 他の相手からのメールは普通に届いていますか?
特定の相手だけの場合は、フィルター設定や相手側の問題が疑われます。
Q. パソコンでは届くのに、スマートフォンだけ届かない、ということはありませんか?
Q. 容量の警告メールが来ていませんか?
解決方法
まず試したいこと
- 迷惑メールフォルダ・その他のフォルダをすべて確認する
- 振り分けルール(仕分けルール)の一覧を確認し、不要な条件を無効化する
- メールボックスの空き容量を確認し、不要なメールを削除する
特定の端末だけ届かない場合
- スマートフォンのメールアプリを一度再起動、または再ログインする
- 同じアカウントでパソコン側は正常に受信できているか確認する
改善しない場合
- 相手に別のアドレス宛に再送してもらい、届くか確認する
- 会社のメールサーバー側の受信設定(ドメイン許可設定など)を確認する