メールが送れない
メールを送ろうとするとエラーになる、送信済みなのに相手に届かないときの対処法です。
症状
- 送信ボタンを押すとエラーが表示される
- 送信トレイに残ったまま送信されない
- 添付ファイル付きのメールだけ送れない
最初に確認すること
- インターネット接続が正常か確認する
- 宛先アドレスが正しいか確認する
- 添付ファイルの容量が大きすぎないか確認する
原因候補
添付ファイルの容量オーバー
多くのメールサービスには添付できる容量の上限があります。
宛先アドレスの誤り
存在しないアドレスや入力ミスにより送信エラーになります。
インターネット接続の不調
回線状態が不安定だと送信処理が完了しないことがあります。
送信サーバー側の一時的な不具合
メールサービス側で障害が発生している場合があります。
切り分け
以下を確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
Q. エラーメッセージは表示されていますか?どのような内容ですか?
Q. 添付ファイルを外すと送信できますか?
Q. 他のサイトも含めてインターネット自体は使えていますか?
解決方法
まず試したいこと
- 添付ファイルを外して本文だけで送信できるか試す
- 宛先アドレスに誤りがないか再確認する
- パソコン・アプリを再起動してから再送信する
改善しない場合
- 大きいファイルはオンラインストレージのリンクで共有する
- エラーメッセージの内容を控えて、状況を記録しておく