個人用アカウントと職場アカウントが混ざって分かりにくい
同じメールアドレスなのに「個人用アカウント」と「職場または学校アカウント」の2つが存在し、サインインのたびに混乱するときの整理方法です。
症状
- 同じメールアドレスなのに、サインイン時に「個人用アカウント」と「職場または学校アカウント」の両方が表示されて迷う
- Teams・Outlook・OneDriveで、気づかないうちに違う方のアカウントでサインインしている
- 会社の共有ファイルが見られない、逆に個人のOneDriveの中身が同期されてくる
- 会社用アカウントを作ろうとすると「このメールアドレスは既に登録されています」と表示される
最初に確認すること
- 今サインインしているのが「個人用」か「職場または学校」か、画面右上のアカウントアイコンから確認する
- 会社としてMicrosoft 365を導入する前から、そのメールアドレスをXbox・Skype・Outlook.comなど個人的なMicrosoftサービスで使っていなかったか思い出す
- ブラウザに複数のMicrosoftアカウントでサインインした状態になっていないか確認する
原因候補
個人用アカウントと組織アカウントは別物として管理されている
Microsoftでは、同じメールアドレスであっても「個人用Microsoftアカウント」と「職場または学校(組織)アカウント」は仕組み上まったく別のアカウントとして存在できます。どちらでサインインしたかによって、見えるデータやサービスが変わります。
会社導入前から個人用アカウントが存在していた
会社でMicrosoft 365を導入する前に、同じメールアドレスで個人的にMicrosoftのサービスへ登録していた場合、両方のアカウントが残ったままになります。
ブラウザ・アプリに古いサインイン情報が残っている
以前サインインした際の情報がキャッシュされており、意図しない方のアカウントで自動的にサインインしてしまうことがあります。
切り分け
以下を確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
Q. 混乱しているサービス(Teams、Outlook、OneDriveなど)のアカウントアイコンをクリックすると、どちらの種類のアカウントか表示されますか?
Q. そのメールアドレスを、会社で使い始める前から個人的に使っていた心当たりはありますか?
Q. 症状が出るのは特定のアプリ・特定のブラウザだけですか、それとも全体的にですか?
解決方法
まず試したいこと
- 該当のサービスから一度サインアウトし、サインイン画面で「職場または学校アカウント」を明示的に選んでサインインし直す
- ブラウザに複数のMicrosoftアカウントが残っている場合は、一度すべてサインアウトしてから職場アカウントのみでサインインし直す
- デスクトップアプリ(Teams、OneDriveなど)もアイコンから一度サインアウトし、職場アカウントのみで再サインインする
根本的に整理したい場合
- 会社で使うメールアドレスは、今後は個人用サービスへの新規登録に使わないルールにする
- 個人用アカウントは仕組み上、簡単には削除できないため、「完全に一本化する」よりも「職場では職場アカウントだけを使う」という運用で切り分けるのが現実的です
- 業務用のブラウザプロファイルを分けておくと、意図しない方のアカウントに切り替わりにくくなります