複合機のFAXが送れない・届かない
複合機からFAXが送信できない、相手に届かない、受信できないときの確認方法です。
症状
- FAXを送信してもエラーになる、相手に届いていないと言われる
- FAXが受信できない
- 特定の相手先とだけFAXのやり取りができない
最初に確認すること
- 電話線(モジュラーケーブル)が「LINE」端子にしっかり刺さっているか確認する
- 複合機の用紙切れ・トナー切れがないか確認する
- 複合機を再起動(電源オフ→オン)して様子を見る
原因候補
配線の緩み・接触不良
電話線がLINE端子にしっかり刺さっていないと送受信できません。
相手側の受信拒否設定
発信者番号(発信元名称)が正しく登録・通知されていない場合、相手側が番号非通知FAXを受信拒否していることがあります。
用紙・トナー切れや本体の一時的な不具合
受信側の用紙・トナー切れ、または複合機本体の一時的な不具合が原因のこともあります。
切り分け
以下を確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
Q. 送信・受信のどちらでエラーが起きていますか?
Q. 特定の相手先だけの問題ですか、それとも全体的に送受信できませんか?
Q. 複合機の設定で発信者番号(発信元名称)は正しく登録されていますか?
解決方法
まず試したいこと
- ケーブルの接続確認と複合機の再起動でまず様子を見る
- 複合機の設定メニューで発信者番号(発信元名称)が正しく登録・通知されているか確認する
- 特定の相手にだけ送れない場合は、相手側の受信拒否設定の可能性が高いため電話で先方に確認する
解決しない場合
- エラーコード表示や本体故障が疑われる場合は、メーカーサポートや保守業者に連絡する