ネットワークプリンターがパソコンから見えない・認識されない
以前は使えていた共有プリンターが一覧から消えた、見つからないと表示されるときの確認方法です。
症状
- 「プリンターが見つかりません」と表示される
- 以前は使えていた共有プリンターが突然一覧から消える
- 他のPCでは印刷できるのに、自分のPCだけ認識されない
最初に確認すること
- プリンターとPCが同じネットワーク(Wi-Fi/LAN)に接続されているか確認する
- Windowsの「ネットワーク探索」がオンになっているか確認する
- Windows Updateなど、直近でPCに大きな更新がなかったか確認する
原因候補
ネットワーク探索・共有設定がオフになっている
設定 > ネットワークとインターネット > 詳細設定で「ネットワーク探索」「ファイルとプリンターの共有」がオフになっていると、共有プリンターが見えなくなります。
資格情報キャッシュの不整合
以前接続したときの認証情報が古くなっており、再接続できないことがあります。
古い複合機の通信方式がWindowsの既定で無効化されている
Windows 11の一部バージョン以降、古い通信方式(SMB1.0)が既定で無効になっており、対応が古い複合機ではこれが原因で見えなくなることがあります。
切り分け
以下を確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
Q. 他のPCからは同じプリンターに印刷できますか?
Q. 直近でWindows Updateやパソコンの入れ替えはありましたか?
Q. プリンターの機種は導入から何年くらい経っていますか?
解決方法
まず試したいこと
- 設定 > ネットワークとインターネット > 詳細設定で「ネットワーク探索」「ファイルとプリンターの共有」を有効化する
- コントロールパネルの資格情報マネージャーで古い認証情報を削除し、再接続する
- プリンターとPCの両方を再起動する
解決しない場合
- 古い機種で通信方式が原因と思われる場合は、恒久対応としてWindowsの古い共有方式を有効化するのではなく、複合機側のネットワーク設定更新やIPアドレスを直接指定しての接続を情シス・保守業者に相談する