Wi-Fiにつながらないときの対処法｜1台だけ・全台で切り分ける
まず「1台だけ」か「全端末」かを確認します。1台だけなら端末設定、全端末ならルーターや回線を優先して調べると、原因を早く絞れます。
症状
- Wi-Fiの一覧に自社のネットワーク名（SSID）が表示されない
- パスワードを入れても「接続できません」と表示される
- 接続済みなのにインターネットを利用できない
- つながってもすぐに切れる、特定の場所だけ電波が弱い
- 新しいパソコンや特定の社員の端末だけつながらない
最初に確認すること
- スマートフォンなど別の端末が同じWi-Fiにつながるか確認する
- パソコンの機内モードがオフ、Wi-Fiがオンになっているか確認する
- ルーターやONUの警告ランプ、回線事業者の障害情報を確認する
原因候補
端末側の設定や一時的な不調
機内モード、Wi-Fiの無効化、保存済み設定の不整合、端末の一時的な不調が考えられます。
SSID・パスワードの相違
別のSSIDを選んでいる、大文字・小文字や0とOを取り違えている場合があります。
電波が弱い・混雑している
ルーターとの距離、壁、電子レンジ、周囲のWi-Fiとの干渉で接続が不安定になります。
社内ネットワークの端末制限
端末登録や証明書が必要な環境では、新しいパソコンを管理者が許可する必要があります。
ルーター・ONU・回線の障害
全端末でつながらない場合は、ネットワーク機器の停止や回線障害の可能性が高くなります。
切り分け
以下を確認すると、原因を絞り込みやすくなります。
Q. 同じWi-Fiに、ほかのパソコンやスマートフォンは接続できますか?
Q. Wi-Fi名は表示されますか。接続後に「インターネットなし」になりますか?
Q. ルーターの近くでは接続できますか。別の場所でも切れますか?
Q. 新しい端末だけですか。社内で端末登録や証明書を使っていますか?
解決方法
1台だけつながらない場合
- 機内モードをオフ、Wi-Fiをオンにし、端末を再起動する
- 正しいSSIDを選び、管理者から案内されたパスワードを再入力する
- 保存済みのWi-Fi設定を一度削除し、再接続する
- 社内ネットワークが端末登録・証明書方式なら、IT管理者へ登録状況を確認する
全端末がつながらない場合
- 業務への影響を周知し、ルーターとONUのランプ状態を写真に残す
- 回線事業者やプロバイダーの障害情報を確認する
- 保守手順がある場合のみ、ONU、ルーターの順序を確認して再起動する
- 初期化ボタンは設定が消えるため押さない
つながるが切れる・遅い場合
- ルーターの近くで改善するか確認し、距離や遮蔽物の影響を切り分ける
- 2.4GHzと5GHzのSSIDが分かれている場合は、利用場所に合う方で確認する
- 発生時刻、場所、端末、エラー表示を記録して保守業者へ伝える